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En un año complejo evitaron pérdidas millonarias y de operatividad.

El gerente general de la empresa, Orlando Atance, indicó que si las fallas eléctricas continuaran en el 2021 Solsica estará preparada para las contingencias.

“Nuestros clientes estuvieron durante el 2020 totalmente protegidos y lo estarán el próximo año”, señaló el gerente general de la Corporación Solsica, Orlando Atance, al ser consultado sobre el balance hecho por la organización sobre este año que termina.

Atance asegura que la Corporación Solsica, empresa líder en soluciones ante requerimientos eléctricos de pequeñas y grandes empresas en Venezuela, enfrentó un 2020 complicado, pero salió airosa de la prueba porque logró satisfacer las necesidades de sus clientes y les aportó soluciones.

Añadió que si las fallas eléctricas continuaran en el 2021 Solsica estará preparada para afrontar las contingencias que puedan presentarse entre sus clientes para evitar que pueda decaer su operatividad.

Señaló que además de estas fallas, “el gran reto superado el año pasado fue la restricción para la movilización del personal sobre todo técnico, no sólo por las limitaciones impuestas por la cuarentena de la pandemia de Covid-19, sino también por la escasez de combustible”.

“Nuestro mayor logro fue mantener a nuestros 120 clientes atendidos a lo largo de todo el año, a pesar de tantas adversidades. Logramos solucionar sus emergencias y mantenimientos programados, con estricto cumplimiento de las normas de bioseguridad”, aseveró.

“Vamos a apostar a Venezuela. El año que viene será de crecimiento para Solsica porque nos enfocaremos en el entrenamiento del personal (este año recibió más de 500 horas de capacitación) y en ofrecer la mejor atención posible a los clientes”, remató.

Explicó que, dada la situación del país y el impacto de la pandemia, “se amplió el uso de la electrónica y lo digital, especialmente en lo relacionado con comunicaciones y compras on line”.

Los clientes de la corporación podrán ingresar y verificar la base instalada, así como notificar de forma más expedita las fallas que les sucedan para llevar un control más efectivo de sus mantenimientos en data centers y aires acondicionados de precisión

Para optimizar el área de servicios, la Corporación Solsica ha implementado un nuevo sistema automatizado de atención al cliente, el CRM, que permite a las empresas como bancos, compañías telefónicas o cadenas de tiendas consultar sus solicitudes y requerimientos técnicos, así como notificar sobre fallas eléctricas que se le presenten.

“Con esta nueva plataforma podremos hacer más eficiente nuestro trabajo y mejorar nuestra capacidad de atención y respuesta. Ayudará al control de operaciones como el mantenimiento de la infraestructura crítica y de los aires acondicionados de precisión de las empresas con las que tenemos contrato. Es un programa que hecho a nuestra medida y necesidades específicas”, asegura Neidy Molina, gerente de Auditoría de Solsica.

Para lograr mantener actualizados a sus clientes en materia de tecnología y brindarles información relevante en tendencias, productos y sistemas de monitoreo de UPS y aires acondicionados de precisión, la Corporación Solsica comenzó a dar un giro a sus comunicaciones y al acompañamiento que le dan a las empresas, apoyándose en las herramientas propias del teletrabajo.

“Debido a la cuarentena y previendo que continuarán por un tiempo más las medidas de aislamiento social, estamos trabajando en presentaciones para nuestros clientes, en diversas áreas como servicio, monitoreo, equipos y tendencias. También pensamos en boletines y actividades online gratuitas, así como Lives de Instagram y otras opciones, que además pueden incluir a organizaciones que no trabajan con nosotros”, asegura María Alejandra Márquez, coordinadora de Mercadeo de Solsica.

Por las restricciones del Covid-19, la compañía tuvo que suspender el show room y actividades similares a la reunión empresarial realizada el pasado mes de marzo, en Maracaibo, y que se replicaría en otras ciudades del país.

Márquez explica que, “aunque no es posible hacer este tipo de encuentros presenciales, es importante para la organización seguir acompañando a sus clientes, informarlos sobre nuevas tendencias, baterías, inversores, sistemas de monitoreo y hacerles saber cómo Solsica puede brindarle productos y servicios especializados en protección de energía, sobre todo cuando existen circunstancias en las que persisten los bajones de luz”.

Atención las 24 horas

Márquez recalca que durante la cuarentena han brindado atención permanente a sus clientes y que el número de atención 0800-Solsica (0800-765742) se mantiene operativo las 24 horas del día para atender cualquier emergencia.

“A diferencia de la parte administrativa, el personal de servicio debe estar los 365 días del año con el cliente. En estos momentos, 80% de nuestro equipo técnico está activo, por supuesto, aplicando las medidas de seguridad que se requieren como guantes y tapabocas”, indica la coordinadora de Mercadeo.
Resalta que, a pesar de los bajones de luz que han ocurrido en las últimas semanas, Solsica ha recibido pocas llamadas de emergencia.

“Esto también es un indicador de que prestamos un buen servicio, que los equipos de nuestros clientes están protegidos y que no resultan dañados o muy poco afectados en una contingencia como esta”, afirma.
En cuanto a la comunicación interna, gracias a las herramientas y aplicaciones de reuniones virtuales como Zoom y de mensajería instantánea, como el WhatsApp, los colaboradores se mantienen organizados y conectados.